DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Confira o produto imediatamente no momento da entrega. Caso haja alguma divergência com o produto ou com a qualidade da entrega, faremos a troca ou devolução do dinheiro, e o cliente deverá arcar com as custas de envio caso opte por uma troca.

É de inteira responsabilidade do cliente comunicar o Shop das Patas por tal decisão.

Cancelamento de encomenda

Todos os pedidos podem ser cancelados até serem enviados. Se o seu pedido foi pago e você precisa alterá-lo ou cancelá-lo, entre em contato conosco dentro de 24 horas. Depois que o processo de embalagem e envio for iniciado, ele não poderá mais ser cancelado.

Reembolso

Sua satisfação é nossa prioridade número 1. Portanto, você pode solicitar um reembolso ou reenvio para produtos pedidos se:

• você não os recebe dentro do tempo garantido (45 dias úteis sem incluir o processamento de 2 a 5 dias úteis)
• você recebe o item errado
• você não quer o produto que você recebeu (mas você deve devolver o item às suas custas e o item não deve ser usado)

Nós não emitimos o reembolso se:

• seu pedido não chega devido a fatores sob seu controle (por exemplo, fornecendo o endereço de entrega errado)
• seu pedido não chega devido a circunstâncias excepcionais fora do nosso controle (por exemplo, não autorizado pela alfândega, atrasado por um desastre natural).

* Você pode enviar solicitações de reembolso dentro de 07 corridos dias após o prazo garantido para entrega (45 dias úteis) ter expirado. Você pode fazer isso enviando uma mensagem na  página Contato.